購物常見問題 Q&A
除了官網下單，可以私訊訂購嗎？當然可以！直接打電話或透過 FB、IG訊息聯絡我們的客服夥伴，我們會很樂意為您處理訂單。
訂單成立後，是否可以追加其他商品？可以。請於出貨前儘早與客服人員聯繫，我們將協助修改訂單內容。
訂單可以取消嗎？如果有取消的需求，請第一時間通知客服。
是否可以在既有設計的基礎上，更換為其他珍珠？可以。我們提供專屬客製服務，客戶可親自挑選喜愛的珍珠進行鑲嵌，以達成個人的佩戴需求。
耳環遺失單邊，是否可以單獨購買？請聯繫客服，我們會盡力為您配對並重新製作另一半。實際可行性與費用需視個案而定。
珍珠或寶石已脫落或遺失，或有鬆動跡象可以補救？可以，具體請聯繫客服，需視個案而定。
款式是否可以更換？於本店購買的珍珠，皆可享有款式更換服務。若您希望將原有項鍊更換為其他設計款式（例如更換扣頭樣式、調整排列方式或改為手鍊等形式），我們會依據新的設計需求進行重新製作，材料費用依實際設計報價。
珍珠表面出現脫皮或光澤消退，是否可以修復？珍珠為天然有機寶石，表層一旦受損或光澤消退，無法逆轉或修補。建議平時採用正確方式配戴與存放，詳細方法請參閱我們的「珍珠保養小知識」。
如果珍珠或寶石已經掉落甚至遺失了，怎麼辦？ 凡於 Voya Studio 購買的珠寶皆享有基礎保養服務，若僅是掉落，我們提供免費重新鑲嵌。若是寶石或珍珠不幸遺失，客戶可享原價七折的優惠重新補購配件，且免收鑲嵌的手工費。
退貨與換貨的規定為何？
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本店所有商品一經售出，不接受退貨或退款。
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若收到包裹時發現商品毀損，請於收貨日起7天內主動聯繫我們，並將商品連同完整原廠包裝一併寄回。經確認符合換貨資格後，我們將為您安排換貨。
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換貨時，商品與包裝須保持全新完整狀態。若有配件遺失、人為損壞或使用痕跡，Voya Studio保留拒絕換貨之權利。
※ 特別聲明：
顧客於Voya Studio購買之珠寶，恕不提供回收服務
